981-369-869 Llamar:

Preguntas frecuentes para la compra online

Preguntas antes de la compra

¿Sólo vendéis por Internet?
No. Nuestra venta principal es directamente en nuestras instalaciones en Galicia (Ferrol) donde contamos con zonas de atención al cliente, asesoría, aulas de formación, laboratorio, servicio técnico y un showroom para exposición y demostración.

Si resides en Galicia o cerca, llámanos y ven a nuestras instalaciones, obtendrás una mejor compra, llegarás a nuestra puerta directamente desde la autopista y tienes el parking a 50 metros. Si tu proyecto es de cierta envergadura podemos desplazar a nuestros técnicos, consulta con el departamento comercial.

¿Es seguro comprar en la tienda Online?
Aunque ningún sistema puede ser 100% seguro, tomamos medidas para que tu experiencia de compra sea segura. Las transacciones de pasarela de pago con tarjeta o Paypal utilizan SSL (secure socket layer) y 3D Secure. SSL es la forma estándar de seguridad en las compras de Internet. Estamos asociados a Confianza Online, la entidad de certificación de calidad de las mejores tiendas de comercio electrónico.  Nuestra política es no vender, comercializar o distribuir ninguna información que nos envíes.

¿Los equipos son nuevos?
Sólo vendemos equipos nuevos y de ultima generación salvo algún equipo recogido a clientes que ofrecemos en la zona outlet.  En la ficha de cada producto aparece ademas indicado su estado. También si algún modelo queda obsoleto lo retiramos inmediatamente de nuestro catálogo.

¿Qué garantía oficial tienen los equipos?
Las condiciones de garantía de los equipos son las de los propios fabricantes. Oscilan entre 1 y 5 años desde la fecha de compra y siempre para defectos de fabricación, no por desgaste, manipulación por técnicos o personal no autorizado o por uso indebido. En la ficha de cada equipo se indica su  plazo de garantía oficial en meses. Para más información consulta nuestras condiciones generales de contratación.

¿Puedo ampliar la garantía?
Sí, en muchos equipos disponemos de un servicio de ampliación de garantía a 3 años e incluso un servicio FULL PROTECT que te permite sustituir tu equipo averiado inmediatamente aunque la avería no esté soportada por el fabricante. Consulta condiciones con nuestro departamento comercial.

¿Cuanto cuestan los portes?
Para envíos normales con peso inferior a 20 kilos y en territorio peninsular de España hemos definido una tarifa plana de 9 €. Los envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla disponen de una tarifas reducidas. Los envíos internacionales tienen tarifas independientes en función del país de destino y el peso.

¿Qué formas de pago aceptáis?
Los clientes con domicilio en España, pueden pagar contra reembolso*, tarjeta de crédito, Paypal o transferencia bancaria. (*) Pedidos inferiores a 500€ y que no incluyan programación, para pedidos por importe superior, por favor consulta con nuestro departamento comercial.

¿Puedo financiar mi compra?
Si tu negocio tiene más de 3 años de antigüedad y tu compra es superior a los 600€ antes de IVA,  puedes solicitarnos financiación a 12, 18, 24 o 36 meses con unas cuotas reducidas. Solo necesitamos el CIF o DNI del firmante para validar inicialmente la operación. Si tienes menor antigüedad, podemos tramitar la financiación, pero se requerirá seguramente un aval bancario como garantía.

¿Vendéis a otros países?
Sí, vendemos y enviamos a todo el mundo. Es posible que necesites un transformador eléctrico adecuado para el uso en tu país.

¿Hacéis descuentos por compras de varias unidades?
Sí, si compras varias unidades podemos aplicarte un precio especial. Consulta con nuestros comerciales para más información.

Preguntas para después de la compra

¿Cuanto tardaré en recibir mi pedido?
La mayoría de nuestros equipos están en stock y listos para su envío. Puesto que nuestros envíos salen a diario, debes recibir tu pedido entre 2 y 7 días hábiles en España peninsular.

¿Puedo devolver mi compra?
Sí, puedes devolver la compra en los 7 días naturales posteriores a su recepción. Para ello disponemos de un procedimiento de recogida. El equipo debe recibirse a portes pagados en su embalaje original, con su documentación original completa, sin ningún tipo de desperfecto, anotaciones, golpes o rajaduras. Ciertos productos no se recogen, como por ejemplo el software o los servicios. Los equipos pre-programados o que ya han sido usados se recogen con unos gastos por almacenamiento y uso. Consulta nuestra política de devoluciones para obtener más detalles.

Soporte técnico y programación

¿Proporcionáis soporté técnico?
Ofrecemos soporte técnico propio. Para más información consulta nuestra política de soporte técnico.  Por favor infórmate adecuadamente al comprar un equipo complejo por Internet. Puedes encontrarte precios muy bajos en algunos sitios web, pero debes atender que servicios incluye. Muchos sitios web que venden equipos complejos no ofrecen soporte técnico, programación o asesoramiento. Incluso si decides no comprar en nuestras tiendas Online, te recomendamos que leas la política del sitio web respecto al soporte técnico y datos de empresa. Si una tienda online no ofrece soporte técnico, te recomendamos que no compres en ese sitio web.

¿Podéis enviarme ya programado mi equipo?
Si, por supuesto que podemos enviarte tu equipo listo para usar. La programación de ciertos equipos puede ser todo un desafío, así que ¿porqué no hacerlo de manera rápida y correctamente?. Recibir tu equipo programado te ahorra tiempo y dinero. Aunque nos hagamos cargo de la programación, nuestras tarifas para programaciones sencillas son asequibles. Cada programa es único y los precios dependen de lo complejo que sea el programa y tu lista de precios y servicios. Recuerda además que la programación te da derecho a soporte técnico gratuito hasta un mes después de la compra.

Mi negocio no está en Galicia, ¿qué sucede si se avería mi equipo?
Galicia es extensa. Muchos de nuestros clientes son pequeños negocios situados a 200 km o más de nuestras oficinas, ningún fabricante tiene un servicio técnico especializado en la población de cada cliente. Antiguamente las máquinas eran en gran parte mecánicas y requerían de piezas y repuestos que podían ser sustituidos por empresas locales, hoy casi todo son componentes electrónicos y su reparación debe hacerse en centros especializados.

Si tu equipo ha sido programado por nosotros, podemos recuperar los datos iniciales. La mayoría de las incidencias se resuelven con una llamada de nuestros técnicos especialistas. Si dispones de conexión a Internet en tu máquina, podemos reprogramarla remotamente.

Disponemos de un servicio de máquinas de sustitución (para clientes con contrato anual de mantenimiento) para aquellas reparaciones más complejas. Así, si tu máquina se avería te la recogemos y te dejamos una de sustitución provisionalmente para que puedas seguir facturando.

Para cadenas, franquicias o negocios que lo requieran, disponemos de un contrato anual de servicio técnico rápido con asistencia en domicilio en menos de 24 horas.

Nueva normativa fiscal de facturas simplificadas desde 1/1/2013
Todas las cajas registradoras que aparecen en nuestro catálogo cumplen la nueva normativa fiscal. Si no ves algún modelo de un fabricante que sí has visto en otra web, casi con seguridad es porque no está adaptada a la nueva normativa o es un equipo obsoleto. La nueva normativa es rigurosa en el desglose de IVAs, series, descripción de los servicios y artículos, números de facturas y datos fiscales. No todos los fabricantes disponen de registradoras con funcionalidades completas y es necesaria además una rigurosa programación.

¿Te queda alguna duda o tienes alguna pregunta que no hemos contestado? Llámanos sin compromiso al 981 369 869.

Boletín de noticias

Confianza

  • CaixaBank
  • Novagalicia Banco
  • Paypal
  • Master Card
  • Visa
  • DHL
  • Correos Expres
  • Grupo Teostek
Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias mediante el análisis de sus hábitos de navegación. Si continúa navegando, consideramos que acepta su uso. Encuentre aquí más información.
x